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动漫店服务如何吸引顾客

发布时间:2019-10-03 01:24:12
 

 在我国动漫的爱好者有着不小的群体,再加上动漫店的利润也是非常可观,在合适的商圈中,寻觅出动漫爱好者您一定会有意想不到的收益。我们在选择品牌加盟时,要选择哪些火爆的品牌,这些品牌,在市场中已经赢得了大量的消费者的心,所以加盟其品牌,会获得非常可观的客流。今天小编就以排行榜的形式为大家推荐那些火爆的动漫加盟店。
 一般人认为:“好”的顾客服务就是倒茶水、拿杂志,与客人聊天,店员亲切有礼的欢迎光临、谢谢光临等,但这些只是表面性的顾客服务。顾客服务是一种付出,而不是收入。主要的目的在于保留长期顾客。如果说劣质顾客服务代价昂贵,那么好的顾客服务是无价的,可以帮助您成功经营事业。

  首先,您必须了解动漫店顾客服务兼具行销与管理的功能。当一个好的服务使顾客有所感受,有所感动时,相对回报的即是口碑宣传,相对的,当全店共同经营这个使顾客满意的服务系统时,也就建立起一个共同努力的目标。美容院的生产力和利益性必定会不断地提升,也就发挥了管理的功能。

  “起步就是结果”当起步的目的、方法和规划性错了,也就代表着结果不会是我们所预期的。因此,“谋定而后动”就是如何建立并实施“优质顾客服务系统”。

  如何实施“优质顾客服务系统”

  第一步骤:实行动漫店全面管理

  应由动漫店经营者先行定出简明的顾客服务宗旨,并在和工作伙伴沟通后形成专属的服务声明,并随着美容院的发展,形成自己特有的经营风格,所有员工多必须严格遵守,经营者也不例外。

  第二步骤:认识您的顾客

  您必须要熟悉动漫店顾客,而且必须了解消费者对店内的喜好,以及希望如何改善,他们的消费需求与期望、消费的动机、满意程度、以及如何才能持续赢得顾客的芳心。了解这些才能持续得到顾客的厚爱。现在就着手进行问店内每一位顾客,然后忠实地记录下来,以求改进。

  第三步骤:建立服务品质的标准

  动漫店顾客服务并不是抽象的概念,每一项业务都可能在改善之后形成特有的实施方法,如设定特定的标准的服务操作流程。通过标准的操作过程,正确表达每一个程序对顾客皮肤的作用。正确的资讯传递会对顾客产生信任感。这些便建立起服务品质的标准。

  第四步骤:唯才是用,雇用、训练、报酬员工

  唯有称职的动漫店员工才能提供优质的顾客服务,才能有效地留住顾客。要使顾客满意,就必须雇用的员工。“唯才是用”,有效、有系统地培训员工,可使员工确切了解公司的顾客服务标准,以提供的顾客服务。高酬劳与好的优质员工是等价的。对突发事件的危急处理能力是全店员工培训教育的重点。

  第五步骤:奖励服务成就

  “鼓励是灵魂的补药”,动漫店奖励杰出的表现是必要的。同样,顾客的优良行为也值得奖赏,公司的善解人意将使顾客和员工感念在心。认同顾客,才能和他们建立长期的合作关系。

  第六步骤:与顾客维持密切的关系

  “优质服务系统”的秘诀就是持续不断地联系,研究您的顾客,并从中学习,而当中“倾听”是重要的课题。当顾客接受您的服务或购买您的产品之后,你们之间才真正建立起关系,而且此时也是推销、保留顾客的时机。

  满意顾客的需求是您经营事业的目标,一旦您达成目标,所有的业绩成长,收益会自然而来。

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